Na Multi Infotech, oferecemos garantias que protegem nossos clientes e asseguram a qualidade dos produtos que comercializamos.
Nossa política de garantia segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), oferecendo tranquilidade e segurança nas compras, tanto online quanto em nossa loja física.
1. Tipos de Garantia
Segundo o CDC (Lei nº 8.078/90), existem três tipos principais de garantia para os produtos vendidos:
- Garantia Legal: Garantia mínima obrigatória de 90 dias para produtos duráveis, como acessórios de informática, e de 30 dias para produtos não duráveis.
- Garantia Contratual: Além da garantia legal, podemos oferecer uma garantia adicional, que estará expressa no contrato de compra do produto.
- Garantia Estendida: Oferecida como um serviço adicional, onde o cliente pode estender a proteção do produto além da garantia padrão.
2. Cobertura da Garantia
A garantia cobre defeitos de fabricação que possam comprometer o uso adequado do produto. No entanto, não cobre danos causados por mau uso, como quedas, contato com água, utilização de acessórios não homologados, ou instalação inadequada de software e hardware.
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, o cliente poderá solicitar reparo ou troca. O reparo deve ser realizado dentro de 30 dias, conforme determina o CDC. Se o problema não for resolvido nesse prazo, o cliente tem direito a uma das seguintes opções:
- Substituição do produto;
- Devolução do valor pago;
- Abatimento proporcional do preço.
3. Proteção Contra Fraudes
Para proteger nossa loja online e física de possíveis golpes, adotamos uma série de práticas com base nas leis vigentes e em medidas preventivas. Abaixo, destacamos algumas estratégias essenciais:
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Verificação de Identidade: Utilizamos sistemas avançados de verificação para garantir que compras online sejam feitas por clientes legítimos. Além disso, solicitamos documentos que comprovem a identidade em transações de valor elevado, evitando fraudes por falsificação.
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Métodos de Pagamento Seguros: Trabalhamos com plataformas de pagamento seguras e reconhecidas no mercado, como PagSeguro e Mercado Pago, que oferecem proteção tanto para o consumidor quanto para o lojista, minimizando os riscos de fraudes em transações.
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Monitoramento de Transações: Implementamos sistemas de monitoramento de compras para detectar comportamentos suspeitos. Transações com características atípicas são imediatamente analisadas e, se necessário, bloqueadas para revisão.
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Uso de Certificados SSL: Todas as informações transmitidas em nosso site são criptografadas com certificados SSL, garantindo a proteção dos dados de nossos clientes.
4. Legislação Aplicável
Além do CDC, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é fundamental na proteção dos dados dos consumidores. Garantimos que todas as informações pessoais de nossos clientes, como nome, endereço e dados de pagamento, são tratadas de forma segura e em conformidade com essa lei.
5. Prevenção de Golpes
Aqui estão algumas formas de nos proteger contra pessoas mal-intencionadas, tanto no ambiente online quanto na loja física:
- Autenticação de duas etapas: Recomendamos a ativação da autenticação de dois fatores nas contas dos nossos clientes para evitar acessos não autorizados.
- Política de Devolução Clara: Nossa política de devolução é clara e disponível em nosso site, evitando fraudes nas devoluções. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise rigorosa para garantir que não houve mau uso ou troca de componentes.
6. Procedimentos de Reparo ou Troca
Para acionar a garantia, é necessário que o cliente apresente a nota fiscal e descreva detalhadamente o problema enfrentado. O produto será encaminhado para análise técnica, e o cliente será informado do prazo para resolução.
Conforme o artigo 18 do CDC, caso o defeito do produto não seja sanado no prazo de 30 dias, o cliente poderá optar pela troca, devolução do valor pago ou abatimento proporcional.
